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微博成为了门企开辟市场的有力工具

发布时间:2011/6/28   阅读:3709次

最新的数据显示,新浪微博开通不到一年注册用户数超过两千万,每天有超过百万的用户使用微博。由此可见,微博真的火了。微博营销究竟有哪些特点,它会给木门带来哪些营销方式上的改变呢?

模式一:品牌及产品曝光

一些比较大企业,如星巴克,经营微博的目标是希望通过微博来做品牌。它通过微博发布一些品牌信息,通过与客户就建立关系,为品牌服务。星巴克中国的微博上一块重要内容是就是星巴克近期的活动以及新品等品牌信息,目前,星巴克中国的粉丝数已达11334,几乎每一条微博都有20余条评论,广州咖啡馆体验转发微博达800余条。

模式二:互动营销活动

互动是互联网的精髓。在微博上,人情味、趣味性、利益性、个性化是引发网友互动的要点。在广告和传播学中,人情味分数=3。365×每百字中的人称词数目+0。314×每百句中的人称词数目,人情味分数越高,广告或者新闻传播就越广泛迅速。所以,在微博上,公司一定要像个人,公司或者机构与用户进行“朋友式的交流”最重要。

模式三:微柜台,电子商务及售后管理

微博的出现给企业产品销售带来了一种全新的渠道。在微博上,传统的价值链条被大幅缩短或替代。公司发出的内容有时候同时就是广告,甚至信息本身可以直接引导消费。在Twitter上,戴尔公司的@DellOutlet这个专门以优惠价出清存货的账号已经有了近150万名追随者;通过这一渠道宣传促销而卖出的个人电脑、计算机配件和软件,已经让戴尔进账650万美元。

模式四:在线客户服务

微博具备全天候24小时、面对面、即时性、一对多等服务特性,所以,微博为企业客服打开了一个新鲜的窗口。服务型企业在进入微博的第一时间就需要建立一个“客服帐号”。这个层面的服务是企业存在的一个证明。利用“客服帐号”企业可以:1售前咨询;2售前咨询;3产品调查。客服帐号是快速响应的帐号,企业的400电话出现在哪里,这个帐号就应该出现在哪里。

微博客服是一个有些有肉的人,他会根据用户需求寻找一些相关的信息。中国电信的客服会组织一些中国电信的活动,反馈客户意见,征求大家对新品、积分换购的礼品以及活动的看法等。比如“想要什么样的春节礼物?”“送礼物迎春节”等活动都引发了不少网友参与互动。

模式五:CRM顾客/用户关系管理

微博相比于传统SNS、BBS和博客,它的传播速度、范围和影响力都要大得多。Twitter上最成功的营销莫过于奥巴马竞选,最让中国网民熟知的是苍井空老师。而B2C方面,zappos较先的把微博作为web2。0时代的CRM(客户关系管理系统),从CEO谢家华到每个客服都有属于自己的微博,Zappos规定所有员工(400多人,不知是否是全世界唯一要求所有员工拥有微博的公司,经常听一些公司老板说要求员工开通博客,但是真正落到实处的很少见)都要参与Twitter,不是停留在简单的口号上,公司提供专门的培训课程,向员工教授如何使用Twitter。

这样做的好处是多方面的,培训的课程和内容包括和客户建立联系,加强沟通,提高关注度,服务客户,提升用户体验等。客服每天会把自己的心情和客户分享,客户会follow自己喜爱的客服,通过微博,企业和客户(或者说是活生生的人而不再是机器)保持了更亲密的关系。

模式六:推广形式

Twitter允许个人用户可以通过在个人页面中插入广告获利,用户可以自主邀请广告主Adwords。为了保证广告主的利益,广告播出期间的每一小时,用户都可以按比例获得由Twitter广告部门设定的虚拟帐户中的金额,广告完成后,钱才能转入用户真实帐户中。如果用户在广告期满前清除了广告,就只能得到部分费用。这种开放的心态,愿意将所得营销费用的绝大部分让利给用户,的确能让用户欢呼雀跃,更大的激发了用户的参与热情。同时,以许可式、自主式进行广告,营销效果更好。购买个人网页的广告位,双方协商投放时间和收取费用。

模式七:搜索引擎优化

现在百度已经把新浪微博的内容放到了搜索结果页,说明微博的影响力正在扩大。对于日访问量10000以下的小型网站来说,吸引相同数量陌生访客的成本,微博营销比搜索引擎优化和搜索引擎广告投放都要低很多。利用微博进行搜索引擎优化的方法是:把客户行业的某篇值得关注的新闻,转载到客户需要营销的网站,提炼新闻点,做成微博。在微博里附带上该篇新闻在目标营销网站上的链接,使用热门微博ID发出。在有经验的流量优化人员操作下,一篇这样的微博可以为客户网站带去之后一周内每天两三千,累计过万的陌生访客访问量,对一个日访问量通常10000以内的小型站点来说,这是一个很可观的数字。

如何营销微博?在短短140个字内要有重点的突出微博站内搜索、文章阅读性、站外搜索引擎搜索各项因素。企业微博在外搜索引擎优化方面,名称一定要取企业名称或是拳头产品的名称,这样微博链接、微博标题都会对排名有加分,内容优化方面基本上和普通网页优化方法一样。

随着秒时代、微经济的到来,微博营销成为企业关注的焦点,随着木门行业的成熟,相信未来会有越来越多的企业利用微博进行品牌的推广。

 

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